ELIMINACIÓN DE DATOS

1. RESPONSABLE

Responsable: Carlos Antonio Azañón Cáceres NIF: 53455971S Domicilio: Calle Núñez Morgado 15, Planta 0, Puerta 1, Local 3, 28036, Madrid, España Email: [email protected] Sitio web: eslottia.com

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales tratados por Eslottia, tanto si eres cliente del servicio como si eres una persona que ha interactuado con el asistente de un negocio cliente.

2. QUÉ DATOS PUEDES ELIMINAR

Según el caso, podemos tratar las siguientes categorías:

• Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, datos del negocio, credenciales y configuración.
• Datos de agenda: citas, servicios, profesionales, disponibilidad y notas asociadas.
• Conversaciones: mensajes de WhatsApp, transcripciones de voz, resúmenes y metadatos técnicos.
• Datos de facturación: plan, suscripción, facturas y datos de pago gestionados por Stripe.
• Datos de uso y seguridad: registros técnicos, dirección IP, identificadores de dispositivo y trazas de auditoría.

3. CÓMO SOLICITAR LA ELIMINACIÓN

Si eres cliente de Eslottia

Puedes eliminar tu cuenta y todos los datos asociados desde el panel:

1. Entra en tu cuenta.
2. Ve a Ajustes → Negocio.
3. Pulsa Eliminar mi cuenta y confirma la acción.

La eliminación es irreversible y borra los datos del negocio, incluidas las conversaciones y las citas. Si no puedes acceder al panel, escribe a [email protected] desde el email asociado a tu cuenta.

La pausa de cuenta es distinta de la eliminación: deja de responder con IA y de enviar recordatorios, pero conserva los datos y puedes reactivarla cuando quieras. Si quieres suprimir los datos, usa Eliminar mi cuenta.

Si eres una persona que ha hablado con el asistente de un negocio

El negocio cliente es el responsable de esa conversación. Dirige tu solicitud al negocio con el que hablaste. Si nos la envías a [email protected], la trasladaremos al negocio y le prestaremos asistencia para atenderla.

Si has conectado tu cuenta con Facebook o WhatsApp

Puedes revocar el acceso de Eslottia desde la configuración de tu cuenta de Facebook o de Meta:

1. Facebook → Configuración → Aplicaciones y sitios web → busca Eslottia → Eliminar.
2. WhatsApp Business → Configuración → Cuenta → Compartir información (o la sección equivalente) para revisar las integraciones activas.

Cuando revocas el acceso, dejamos de recibir nuevos datos de esa cuenta. Para eliminar los datos ya tratados, envía también la solicitud por email.

4. QUÉ OCURRE DESPUÉS

• Confirmaremos la recepción de la solicitud.
• Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad y evitar eliminaciones no autorizadas.
• Eliminaremos los datos en un plazo máximo de un mes, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
• Te comunicaremos cuándo se ha completado la eliminación.

5. EXCEPCIONES Y CONSERVACIÓN

No eliminaremos la información que estemos obligados a conservar por ley, en particular:

• Facturación y obligaciones fiscales: facturas, recibos y registros contables durante los plazos legales.
• Ejercicio o defensa de reclamaciones: datos estrictamente necesarios mientras el plazo de prescripción esté vigente.
• Seguridad y prevención del fraude: registros técnicos mínimos, disociados cuando sea posible.
• Listas de supresión: conservaremos únicamente el dato mínimo necesario para no volver a contactarte, cuando la ley lo permita.

El resto de datos se eliminará o anonimizará de forma irreversible.

6. DATOS TRATADOS POR CUENTA DE UN NEGOCIO

Cuando Eslottia actúa como encargado del tratamiento de un negocio cliente, la eliminación se realiza siguiendo las instrucciones de ese negocio. El negocio es el responsable de decidir qué datos conservar y durante cuánto tiempo. Eslottia aplica la retención por defecto configurada en el servicio (30 días para transcripciones, mensajes e historial; 90 días para eventos de agenda; 14 días para copias de seguridad) y elimina los audios temporales una vez finalizado su procesamiento técnico. Los registros de observabilidad se conservan un máximo de 5 días.

7. DATOS DE WHATSAPP Y META

Los mensajes enviados a través de WhatsApp también pueden estar almacenados por Meta como proveedor independiente. La eliminación en Eslottia no elimina automáticamente las copias que Meta conserve conforme a sus propias políticas. Puedes consultar la configuración y las políticas de privacidad de Meta para ejercer tus derechos frente a Meta.

8. CONTACTO

Para cualquier duda sobre esta página o sobre el tratamiento de tus datos:

Carlos Antonio Azañón Cáceres · NIF: 53455971S · Email: [email protected] · Domicilio: Calle Núñez Morgado 15, Planta 0, Puerta 1, Local 3, 28036, Madrid, España

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en www.aepd.es.

9. FECHA Y VERSIÓN

Versión: 1.0.0 · Fecha: 3 de noviembre de 2026