TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN B2B DE Eslottia

Versión: 1.0.1 Fecha de entrada en vigor: 3 de noviembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y utilización del servicio SaaS Eslottia, titularidad de:

Carlos Antonio Azañón Cáceres · NIF: 53455971S · Domicilio: Calle Núñez Morgado 15, Planta 0, Puerta 1, Local 3, 28036, Madrid, España · Email: [email protected] · Web: eslottia.com

En adelante, "Eslottia".

2. NATURALEZA B2B

Eslottia presta sus servicios exclusivamente a empresas, empresarios individuales, profesionales y otras entidades que actúen en el marco de su actividad económica o profesional. La contratación por parte de consumidores queda excluida, salvo que Eslottia comunique expresamente lo contrario. La persona que contrate en nombre de una entidad declara disponer de facultades suficientes para vincularla.

3. DEFINICIONES

Cliente: persona física empresario, profesional o persona jurídica que contrata Eslottia. Usuario autorizado: persona que el Cliente autoriza a utilizar la cuenta. Servicio: plataforma SaaS Eslottia. Cliente final: persona que interactúa con un negocio Cliente mediante teléfono, WhatsApp u otros canales. Contenido del Cliente: datos, textos, configuraciones, conversaciones, citas y demás contenidos procesados mediante el Servicio. Suscripción: plan contratado por el Cliente.

4. OBJETO DEL SERVICIO

Eslottia proporciona una plataforma tecnológica que puede incluir asistentes de IA por voz, asistentes conversacionales por texto, integración con WhatsApp, gestión y automatización de reservas, sincronización con calendarios, procesamiento de voz (STT), generación de respuestas (LLM) y de voz (TTS), y registros de actividad. Las funcionalidades disponibles dependerán del plan contratado.

5. CONTRATACIÓN

La contratación podrá realizarse mediante un proceso electrónico disponible en eslottia.com, mediante aceptación electrónica de estos Términos. Al pulsar el mecanismo de aceptación, el Cliente manifiesta conocer y aceptar estos Términos. Eslottia podrá conservar una copia electrónica de la contratación.

En caso de contradicción, prevalecerán: 1) un documento particular firmado; 2) el Acuerdo de Encargo de Tratamiento en materia de protección de datos; 3) estos Términos; 4) la documentación comercial.

6. CUENTA

El Cliente deberá proporcionar información veraz y actualizada, custodiar sus credenciales, evitar accesos no autorizados y notificar inmediatamente cualquier acceso sospechoso.

7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El Cliente es responsable de la legalidad de los tratamientos de datos que determine, de disponer de las bases jurídicas necesarias, de facilitar la información de privacidad a sus clientes finales, de gestionar los consentimientos necesarios, de configurar correctamente horarios, calendarios, servicios y precios, de verificar que las respuestas generadas resultan adecuadas, de supervisar las actuaciones automáticas, y de utilizar números y cuentas sobre los que tenga derechos suficientes.

8. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y NATURALEZA PROBABILÍSTICA

El Cliente reconoce que las funcionalidades basadas en IA pueden generar resultados incorrectos, incompletos o inesperados. El Servicio no debe utilizarse como sustituto de la supervisión humana cuando una decisión pueda producir consecuencias relevantes. El Cliente no podrá presentar las respuestas de Eslottia como asesoramiento profesional especializado.

9. ÁMBITO SANITARIO

Eslottia puede utilizarse técnicamente en negocios sanitarios, pero no constituye por sí misma un servicio sanitario. Salvo acuerdo específico, Eslottia no realizará diagnósticos, no determinará tratamientos médicos, no sustituirá a un profesional sanitario ni deberá utilizarse como mecanismo exclusivo para emergencias médicas. Cuando se emplee en entornos sanitarios, el Cliente deberá evaluar los riesgos y, cuando proceda, realizar una Evaluación de Impacto.

10. TRANSPARENCIA SOBRE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El Cliente deberá asegurarse de que las personas que interactúan con sus asistentes reciban información adecuada acerca de la naturaleza automatizada de la interacción, de conformidad con el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial y la normativa aplicable. Eslottia incorpora mecanismos estándar de identificación al inicio de las conversaciones, tales como "Hola, soy el asistente virtual de [NOMBRE DEL NEGOCIO]", junto con un aviso breve de privacidad. La identificación como sistema de IA no es desactivable.

11. VOZ, GRABACIÓN Y TRANSCRIPCIÓN

Las llamadas pueden ser procesadas técnicamente para convertir el audio en texto y generar una respuesta vocal. Salvo que se contrate una funcionalidad específica de grabación, Eslottia procurará que los audios se mantengan únicamente durante el tiempo necesario para el procesamiento técnico. Cuando el Cliente solicite guardar grabaciones o transcripciones, será responsable de configurar los períodos de conservación y de cumplir las obligaciones de información y base jurídica exigidas por el RGPD y la LOPDGDD.

Por defecto, las conversaciones, mensajes, transcripciones y registros técnicos se conservan un máximo de 30 días; los eventos de agenda, 90 días; las trazas de observabilidad, 5 días; y las copias de seguridad, 14 días. Las citas se conservan hasta que el Cliente solicite su supresión o elimine la cuenta, salvo obligación legal de conservación.

11.1. NUMERACIÓN Y CALLER ID

El Cliente es responsable de que el desvío de su número y el uso de la numeración cumplan su contrato con el operador y la normativa aplicable. En particular, el Cliente no podrá utilizar numeración móvil como identificador de llamada (caller ID) en comunicaciones comerciales o de atención, ni emplear identificadores de forma engañosa o contraria a la normativa de telecomunicaciones.

12. WHATSAPP Y CANALES DE TERCEROS

Cuando el Servicio utilice WhatsApp u otros servicios de terceros, el Cliente deberá cumplir sus condiciones de uso. Eslottia no garantiza que un tercero mantenga indefinidamente una integración disponible.

Los recordatorios proactivos por WhatsApp solo se envían si el cliente final ha dado un consentimiento explícito al reservar. El consentimiento se registra y puede revocarse respondiendo BAJA o STOP a cualquier mensaje. Sin opt-in no se envía ningún recordatorio.

13. CALENDARIOS E INTEGRACIONES

Eslottia podrá integrarse con calendarios y sistemas externos. El Cliente autoriza únicamente las conexiones necesarias para prestar el servicio contratado.

14. PRECIO

El Cliente abonará el precio correspondiente al plan contratado. El precio final aplicable será el mostrado durante el proceso de contratación o el establecido en la oferta particular. Los servicios adicionales podrán tener coste adicional cuando así se indique.

15. FACTURACIÓN Y PAGOS

Los pagos se gestionarán mediante Stripe. Podrán utilizarse tarjetas de pago y adeudos SEPA. El Cliente autoriza el cargo correspondiente al plan contratado y, en caso de suscripción recurrente, a los posteriores cargos. El impago podrá dar lugar a la suspensión del Servicio después de un aviso razonable.

16. RENOVACIÓN

Salvo indicación expresa, las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos sucesivos equivalentes. El Cliente podrá cancelar la renovación futura desde el panel de cliente. La cancelación no afectará a las cantidades ya devengadas.

17. CAMBIOS DE PRECIO

Eslottia podrá modificar sus precios para períodos futuros, notificándolo con antelación razonable; el Cliente podrá cancelar la renovación antes de que se aplique el nuevo precio.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL DE Eslottia

Eslottia conserva todos los derechos sobre el software, plataforma, interfaces, código, modelos, diseños, documentación, marcas y tecnología subyacente. La contratación no implica cesión de propiedad intelectual; el Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable y revocable.

19. PROPIEDAD DEL CONTENIDO DEL CLIENTE

El Cliente conserva sus derechos sobre el Contenido del Cliente. El Cliente concede a Eslottia únicamente los derechos necesarios para prestar el Servicio. Cuando Eslottia actúe como Encargado, dicha autorización tendrá además la naturaleza de instrucción documentada de tratamiento.

20. PROHIBICIONES

Queda prohibido utilizar el Servicio para fines ilícitos, interferir en su seguridad, realizar ingeniería inversa o scraping no autorizado, acceder a cuentas de terceros, cargar datos sin legitimación suficiente, o generar comunicaciones masivas ilícitas o spam.

21. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO

Eslottia realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias, ataques, fallos de infraestructura o fuerza mayor.

22. SOPORTE

El soporte se prestará a través de [email protected].

23. CONFIDENCIALIDAD

Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública de la otra parte, salvo información pública, ya conocida legítimamente o que deba comunicarse por obligación legal.

24. PROTECCIÓN DE DATOS

Cuando Eslottia trate datos personales por cuenta del Cliente, las partes quedarán vinculadas por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento, que forma parte integrante de la relación contractual como Anexo y no requiere firma independiente. El Cliente será Responsable y Eslottia Encargado del Tratamiento. El texto completo del DPA y su Anexo III están disponibles para el Cliente autenticado en Ajustes → Documentación legal; su aceptación se registra con versión, fecha y usuario, y el Cliente puede imprimirlo o solicitar una copia por email.

25. SUBENCARGADOS

El Cliente autoriza con carácter general la utilización de subencargados necesarios para prestar el Servicio. Eslottia informará de las nuevas incorporaciones relevantes; el Cliente podrá oponerse por motivos razonables. El listado actualizado, con la entidad jurídica, ubicación y mecanismo de transferencia, se mantiene en el Anexo III del DPA.

26. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Cuando algún proveedor implique una transferencia internacional, se aplicarán los mecanismos establecidos en el RGPD y en el Acuerdo de Encargo.

27. SEGURIDAD

Eslottia aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas a los riesgos. El Cliente deberá proteger sus credenciales, sistemas y dispositivos.

28. PROTECCIÓN FRENTE A INCIDENTES

Eslottia dispondrá de procedimientos para detectar y gestionar incidentes de seguridad. Cuando un incidente afecte a datos tratados por cuenta del Cliente, Eslottia lo notificará sin dilación indebida conforme al Acuerdo de Encargo.

29. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida, Eslottia no responderá por daños indirectos, pérdida de beneficios, de oportunidades, de negocio o daños consecuenciales. Salvo pacto particular, la responsabilidad total acumulada quedará limitada a las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho causante. Esta limitación no se aplicará cuando la responsabilidad no pueda limitarse legalmente.

30. FUERZA MAYOR

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

31. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

Eslottia podrá suspender temporalmente el acceso por impago, riesgo de seguridad, utilización ilícita, obligación legal o incumplimiento material de estos Términos.

32. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

La relación contractual tendrá la duración correspondiente al período contratado. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento material no subsanado.

33. EFECTOS DE LA TERMINACIÓN

Tras la terminación, cesará el derecho de acceso, Eslottia pondrá a disposición del Cliente los datos que corresponda devolver, y se procederá a la supresión de los datos personales tratados por cuenta del Cliente, salvo obligación legal de conservación.

34. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Eslottia podrá modificar estos Términos por motivos legales, técnicos u operativos, comunicándolo con antelación razonable.

35. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se regirán por la legislación española.

36. JURISDICCIÓN

Cuando ambas partes tengan la condición de empresarios o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero.

37. INTEGRIDAD CONTRACTUAL

Estos Términos, junto con el pedido o formulario de contratación, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento y las condiciones particulares, constituyen el acuerdo íntegro. Si una cláusula fuera declarada inválida, el resto permanecerá vigente.